Beim Aufbau eines erfolgreichen Shopify-Business kann es schwierig sein, die richtigen Prioritäten zu setzen. Sollte man sich auf die Gewinnung neuer Kunden oder die Bindung bestehender Kunden konzentrieren? Wie so oft im E-Commerce gibt es darauf keine eindeutige Antwort – statistisch gesehen geben wiederkehrende Kunden jedoch mehr aus.
Eine von Bain & Company durchgeführte Studie ergab, dass Kunden, die im Bekleidungssektor einkaufen, … Sie gaben pro Bestellung 67 % mehr aus. nach 30 Monaten und mehr Einkauf bei einem Unternehmen.
Je stärker die Bindung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke ist, desto eher kommen sie wieder und geben mehr Geld aus. Wenn Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde in Ihrem Geschäft langfristig steigern möchten, sollten Sie diese fünf grundlegenden Regeln beachten.
1. Shopify-Benachrichtigungsvorlagen und mehr: Bauen Sie eine Marke auf, die Ihre Kunden wiedererkennen werden
Wenn Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt agieren, kann Ihre Marke Ihr größter Verbündeter und Wettbewerbsvorteil sein. Indem Sie auf Details achten und eine Marke schaffen, die sich über alle Kontaktpunkte hinweg vertraut und konsistent anfühlt, hinterlassen Sie einen professionellen (und einprägsamen) Eindruck.
Jede Interaktion bietet Ihren Kunden die Chance, die von Ihnen sorgfältig entwickelten Markenwerte und die Markenpersönlichkeit wertzuschätzen und sich damit zu identifizieren. Wie können Sie sicherstellen, dass Sie bei Shops, die auf Shopify basieren, einen besonders hohen Standard erreichen?
Eine der besten (und einfachsten!) Maßnahmen, die Sie ergreifen können, ist die Optimierung der Standard-Kunden-E-Mails, die Shopify in Ihrem Namen versendet. Der Unterschied zwischen einer unpersönlichen Standardnachricht, die Ihnen die Bestellbestätigung mitteilt, und einer ansprechend gestalteten, personalisierten E-Mail mit markengerechtem Text ist enorm.
Verwenden Ordentliche E-Mails Nutzen Sie die Vorteile der Shopify-Benachrichtigungsvorlagen voll aus, die sich ganz einfach mit Ihrem eigenen Branding und Ihren eigenen Nachrichten aktualisieren lassen.
2. Die Kunst des Merchandising meistern
Seit Anbeginn des Handels wissen Ladenbesitzer um die Kunst des Verhandelns. Kunden mit attraktiven Angeboten zu locken, sei es durch ein sorgfältig zusammengestelltes Paket oder ein zeitlich begrenztes Sonderangebot, ist eine bewährte Methode, den Umsatz zu steigern.
Das Anbieten von Produktpaketen ist eine hervorragende Möglichkeit, den durchschnittlichen Warenkorbwert in Ihrem Onlineshop zu steigern. Indem Sie Produkte bündeln und zu einem reduzierten Preis anbieten, animieren Sie Kunden dazu, neue Produkte auszuprobieren und mehr auszugeben – und bieten ihnen gleichzeitig eine attraktive Ersparnis. Nichts motiviert Kunden so sehr zum Wiederkommen wie das Gefühl, bei Ihnen stets ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten.
Um herauszufinden, wie Sie Ihre Bundle-Angebote am besten strukturieren, analysieren Sie die Muster in den Warenkörben im Laufe der Zeit. Manchmal passen Produkte perfekt zusammen, andere Kombinationen werden Sie vielleicht überraschen. Es lohnt sich also, die Daten genauer zu untersuchen und kreativ zu werden.
3. Treue großzügig belohnen
Der beste Weg zu einem gesunden Kundenlebenszeitwert (CLV) führt über Stammkunden. Eine Marke aufzubauen, mit der sich Ihre Kunden identifizieren, ist ein wesentlicher Schritt zum Erfolg. Um aber wirklich einen Nutzen aus Ihren Bemühungen zu ziehen, sollten Sie Kundentreue aktiv belohnen.
Während sich Treueprogramme traditionell auf das Sammeln von Mitgliedspunkten konzentrieren, die gegen Produkte oder Rabatte eingetauscht werden (und der ROI dieser Strategie ist gut belegt), gibt es viele weitere Möglichkeiten, Ihren aktivsten Kunden eine besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Da der markenorientierte E-Commerce zunehmend auf gestaffelte Produktveröffentlichungen, limitierte Editionen und mit Spannung erwartete Sortimentsreduzierungen setzt, kann es für Ihre treuesten Kunden genauso attraktiv sein, ihnen frühzeitigen Zugang zu diesen Produkten – oder sogar exklusive Artikel, die nicht im regulären Handel erhältlich sind – zu bieten wie ein Gratisgeschenk.
Mitgliedschaftsprogramme können komplex sein und erfordern Pflege, aber wenn Sie einen hohen Kundenwert (CLV) erzielen möchten, dann ist die Zusammenarbeit mit einer spezialisierten Loyalitätslösung wie beispielsweise [Name der Lösung einfügen] empfehlenswert. Lächeln oder Loyalty Lion ist eine unverzichtbare Investition.
4. Verstärken Sie den proaktiven Kundenservice.
Der Weg zu einem höheren Kundenwert muss reibungslos verlaufen. Reibungslose Kundenerlebnisse sind ein wesentlicher Bestandteil einer langfristigen Markenbeziehung. Das bedeutet, dass Sie Ihrem Omnichannel-Erlebnis besondere Aufmerksamkeit schenken sollten. Wie gut gelingt es Ihrer Marke, die Kluft zwischen Online- und Offline-Welt zu überbrücken?
Auch Marken ohne stationäre Geschäfte müssen hier die richtigen Entscheidungen treffen. Niemand möchte, dass ein herausragendes Online-Kundenerlebnis durch ein enttäuschendes Auspackerlebnis und einen mangelhaften Kundenservice im Anschluss getrübt wird.
Der beste Kundenservice passiert vor Die Notwendigkeit, um Hilfe zu bitten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Möglichkeiten ausschöpfen, indem Sie überlegen, wie Sie Ihren Kunden proaktiv das Leben erleichtern können. Dies könnte beispielsweise so aussehen: Automatischer E-Mail-Versand einer Shopify-Rechnung (Natürlich ansprechend gestaltet – siehe den ersten Abschnitt dieses Artikels!) oder einschließlich hilfreicher Individuell gestaltete Pack- und Rücksendescheine . So reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Supportanfragen und bieten Ihren Stammkunden gleichzeitig einen aufmerksamen, persönlichen Service, der sie immer wieder in Ihren Shop zurückkehren lässt.
5. Nutzen Sie Ihr Cross-Selling geschickt.
Und schließlich: Wie könnte man den Kundenwert besser steigern, als Kunden einen direkten Weg zum Kauf von Artikeln zu bieten, von denen man weiß, dass sie ihnen gefallen werden? Cross-Selling ist ein wirkungsvolles Instrument zur Umsatzsteigerung, das von vielen Marken unterschätzt wird.
Der Schlüssel zu erfolgreichem Cross-Selling liegt in der Relevanz. Segmentierung Ihres Kundenstamms ist hierbei unerlässlich – gruppieren Sie Ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, speziellen Interessen oder bisherigem Kaufverhalten und bieten Sie ihr anschließend Produkte an, die sich innerhalb dieser Gruppe als beliebt erwiesen haben.
Mit OrderlyEmails können Sie Ihre Angebote, Rabatte und speziell für Sie ausgewählten Produkte über individuell angepasste Shopify-Benachrichtigungsvorlagen einbinden – ganz ohne eine einzige Zeile Code.
Sind Sie bereit, den CLV Ihrer Shopify-Marke zu steigern?
Wir hoffen, diese Ideen haben Sie dazu angeregt, über mögliche Tools nachzudenken, mit denen Sie den Kundenwert steigern können. Kundenbindung mag zwar nicht so spektakulär wie eine schnelle und intensive Neukundenakquise wirken, aber ihre nachhaltige Wirkung ist nachweislich ein verlässlicherer Werttreiber. Bauen Sie eine Marke auf, auf die Sie stolz sein können, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden immer wieder gerne zu Ihnen zurückkehren.
