Retouren. Der ultimative Verlustfaktor im E-Commerce. Ihre Gewinnmargen sinken rapide. Kunden sind enttäuscht. Die Umwelt wird zusätzlich belastet. Kaum ein anderer Bereich im E-Commerce bietet so viele Vorteile durch Verbesserungen – worauf warten wir also noch? Wie lassen sich Retouren in Ihrem Shopify-Shop am besten reduzieren?
In diesem Artikel geben wir Ihnen Empfehlungen für Maßnahmen vor, während und nach dem Kauf, mit denen Sie die Unannehmlichkeiten und Kosten von Retouren minimieren können. Von der präzisen Kommissionierung bis hin zur richtigen Nachbearbeitung nach dem Kauf – Shopify-Shopbetreiber können viel tun, um Retouren vorzubeugen und sie zu reduzieren.
Los geht's.
Reduzierung des Grenzertrags – Maßnahmen vor der Implementierung
Die Senkung der Retourenquote beginnt lange vor dem Kaufabschluss. Es geht darum, Kunden dabei zu helfen, gleich beim ersten Mal die richtige Wahl zu treffen. Wir alle wollen das richtige Produkt dem richtigen Kunden anbieten, aber wie können wir sicherstellen, dass er genau das kauft, was er braucht?
Hervorragende Produktbeschreibung
Produktbeschreibungen sind viel mehr als nur SEO. Natürlich müssen Sie beim Schreiben auch die technische Performance im Blick behalten. Aber wenn Sie nur für Suchmaschinen-Crawler schreiben und Ihre menschliche Zielgruppe vernachlässigen, verpassen Sie die Chance, den wahren Wert Ihres Produkts authentisch zu vermitteln. Seien Sie klar, prägnant und konkret. Für wen ist dieses Produkt perfekt? Schreiben Sie so, dass sich Ihre Zielgruppe gesehen und verstanden fühlt. Geben Sie den richtigen Kunden die Gewissheit, dass Ihr Produkt genau das ist, wonach sie gesucht haben. Eine breite Zielgruppe anzusprechen mag zwar sicher erscheinen – aber wenn Sie Retouren reduzieren möchten, ist es Zeit für eine Nischenausrichtung.
Erweiterte Realität
Wenn Sie größere Artikel oder Produkte verkaufen, deren Aussehen von Faktoren wie Hautton oder Haarfarbe abhängt (Make-up, Kleidung usw.), dann lohnt sich die Investition in Augmented Reality. Für Produkte, die von Faktoren wie Hautton oder Haarfarbe abhängen (z. B. Make-up, Kleidung), ist Augmented Reality jedoch nicht die richtige Lösung. Dies gilt insbesondere für Produkte, bei denen die Farbe des neuen Lidschattens auf dem Handgelenk des Kunden sichtbar ist. jeder Für ein bestimmtes Produkt kann dies entscheidend sein, insbesondere wenn Sie in einem relevanten Marktsegment verkaufen. Zwar entstehen Kosten, doch wenn Sie so die Rückgabe großer Artikel (wie beispielsweise eines Sessels, der nicht so gut in die gemütliche Ecke passte wie erwartet) verhindern, amortisiert sich die Investition schnell – ganz abgesehen von den positiven Nebeneffekten eines verbesserten Kundenerlebnisses.
Reduzierende Erträge – „Während“-Maßnahmen
Sobald eine Bestellung aufgegeben ist, beginnt die Zeit zu laufen. Online-Shops stehen bei jeder Bestellabwicklung vor der Herausforderung, Geschwindigkeit und Genauigkeit optimal abzuwägen. Die Auftragsabwicklung muss reibungslos und zuverlässig sein. Hier sind zwei Empfehlungen, mit denen Sie in beiden Punkten erfolgreich sind.
Kommissioniergenauigkeit
Bei einem stetigen Auftragsfluss muss Ihr Kommissionierungsteam schnell und effizient arbeiten können. Geben Sie ihnen die nötigen Werkzeuge für ihren Erfolg, indem Sie mit einer spezialisierten Lösung wie beispielsweise [Name der Lösung einfügen] arbeiten. OrderlyPrint ist Ihre zentrale Steuerung für die Auftragsverwaltung. Sie können Bestellungen taggen, filtern und organisieren, bevor Sie individuelle Kommissionierlisten und Lieferscheine drucken. So reduzieren Sie Packfehler durch höhere Kommissioniergenauigkeit und beschleunigen gleichzeitig die Auftragsabwicklung. Schluss mit Retouren wegen falscher Artikel oder Lieferverzögerungen.
Verpackung
Verpackungen leisten weit mehr, als nur Ihre Produkte von A nach B zu transportieren – sie sind die unbesungenen Helden des E-Commerce. Transportschäden tragen maßgeblich zu Retouren bei, daher ist die Investition in hochwertige Lösungen sinnvoll. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass die Art der Verpackung alle Ihre Probleme löst – es lohnt sich auch, Ihren Fulfillment-Prozess und Ihre Schulungen zu überprüfen. Hat Ihr Team genügend Zeit, die Waren sorgfältig zu verpacken, oder steht es unter Zeitdruck, um die Ziele zu erreichen, und vernachlässigt dabei die Sorgfalt?
Reduzierender Grenzertrag – „Nach“-Maßnahmen
Haben Sie das Gefühl, dass Sie nach dem Versand einer Bestellung keinen Einfluss mehr auf Retouren haben? Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, das Risiko von Rücksendungen zu minimieren. Mit etwas Planung können Sie sogar dazu beitragen, zukünftige Retouren anderer Kunden zu reduzieren! Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie…
Pädagogische Folgeinhalte
Sobald eine Bestellung versandt wurde, sollten Sie Ihre Kunden optimal auf den Kauf vorbereiten! Mit informativen Inhalten oder Produktanleitungen im Anschluss an die Bestellung steigern Sie die Vorfreude auf die Lieferung und stellen sicher, dass Ihre Kunden nach Erhalt ihrer Bestellung das Beste daraus machen. Fügen Sie in Ihren Versandbenachrichtigungen Links zu relevanten Inhalten hinzu. Erfahren Sie mehr über die Anpassung Ihrer Shopify-Benachrichtigungen mit Ordentliche E-Mails .
Bitten Sie um eine detaillierte Bewertung.
Nutzen Sie abschließend eine Bewertungsplattform, die es Kunden ermöglicht, personalisierte Bewertungen abzugeben – also Bewertungen, die ihre individuellen Merkmale berücksichtigen. So können sich zukünftige Kunden ein besseres Bild davon machen, ob das Produkt ihnen passen könnte. Beispielsweise könnten Bewertungen von Kleidung Merkmale wie die Körpergröße des Bewertenden enthalten, damit interessierte Käufer sehen können, ob das Kleid für ihre Größe von 1,68 m (5 Fuß 6 Zoll) die richtige Länge hat. Bessere Passform, zufriedenere Kunden, weniger Retouren.
Möchten Sie die Retouren in Ihrem Shopify-Shop reduzieren?
Wie Sie sehen, gibt es von der Genauigkeit der Kommissionierung bis hin zu Augmented Reality zahlreiche Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Retourenquote senken können. Vergessen Sie nicht, auch den Retourenprozess selbst zu optimieren – klare Richtlinien und ansprechend gestaltete Retourenformulare, die jeder Bestellung beiliegen (bereitgestellt von [Name des Unternehmens/der Organisation]), sind hierfür ideal. Order Printer Pro wird allesamt dazu beitragen, den Prozess zu optimieren und die Auswirkungen von Retouren, die durchs Raster fallen, zu reduzieren.
Wir wünschen Ihnen (nicht zu) viele glückliche Geburtstage!
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