Für ein E-Commerce-Unternehmen ist es wichtig, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren – insbesondere, wenn Kunden Hilfe bei einem Problem benötigen. Indem Sie die Anzahl der Supportanfragen von vornherein reduzieren, können Sie mehr Zeit für die eingehenden Support-Tickets aufwenden.
Es lohnt sich, etwas Zeit und Mühe in diesen Prozess zu investieren. Wichtig ist, gut vorbereitet zu sein, um Kunden bei Bedarf zu helfen, gleichzeitig aber auch ein Erlebnis zu bieten, das es ihnen möglichst erspart, aktiv Kontakt aufzunehmen.
Hier sind sechs Möglichkeiten, die Anzahl der Kundensupportanfragen für Ihren Shopify-Onlineshop zu reduzieren.
1. Bessere Produktseiten
Wir verbinden Supportanfragen oft mit der Kommunikation nach dem Kauf. Manche Anfragen kommen jedoch vor dem Kaufabschluss (und wenn Sie diese nicht bearbeiten, kann Ihnen das Umsatz kosten!). Achten Sie darauf, dass Ihre Produktseiten klare und präzise Informationen enthalten. Produktbeschreibungen sollten sorgfältig formuliert sein und dabei SEO (um von Anfang an passende Kunden zu gewinnen) sowie gute Lesbarkeit berücksichtigen.
In Kombination mit aussagekräftigen Produktfotos sollten Ihre Produktseiten bei Kunden keinen Zweifel an der Eignung und Funktionalität des jeweiligen Artikels lassen. Indem Sie Zeit und Ressourcen in die Erstellung gut strukturierter und informativer Produktseiten investieren, können Sie die Anzahl der Anfragen an Ihr Support-Team deutlich reduzieren und so den Weg für reibungslosere und erfolgreichere Verkäufe ebnen.
2. Verbesserte Auftragsabwicklung
Eine fehlerhafte oder unvollständige Bestellung ist für Kunden frustrierend – und benachteiligt Ihr Unternehmen finanziell. Sie müssen nicht nur zusätzliche Supportanfragen bearbeiten, sondern auch die Kosten für die Fehlerbehebung tragen. Dies untergräbt das Vertrauen Ihrer Kunden und gefährdet Ihre Marke. Für zukünftige Geschäfte ist ein absolut zuverlässiger Abwicklungsprozess der beste Weg, um sich vor solchen kostspieligen Fehlern zu schützen.
Arbeiten mit einer Lösung wie Geordneter Druck Mit dieser App können Sie Bestellungen in großen Mengen stapelweise verarbeiten und so effizienter arbeiten, ohne Kompromisse bei der Genauigkeit einzugehen. Außerdem können Sie mit der App hilfreiche Kommissionierlisten erstellen, damit Ihre Mitarbeiter im Versand optimal zusammenarbeiten und die Bestellungen schnellstmöglich an die wartenden Kunden ausliefern können.
3. Zugeschriebene Kundenbewertungen
Eine weitere großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein Produkt erhalten, das perfekt zu ihnen passt (wodurch Retourenanfragen und zusätzliche Supportanfragen reduziert werden), besteht darin, ein Bewertungssystem einzurichten, das es bestehenden Kunden ermöglicht, Feedback zu geben, das auf ihren eigenen Erfahrungen basiert.
Wenn Sie beispielsweise Haarpflegeprodukte verkaufen, stellen Sie sicher, dass Rezensenten neben ihren Meinungen auch Informationen wie Haartyp, Haarfarbe und Haarlänge angeben können. Dies hilft potenziellen Kunden, sich ein besseres Bild von der Eignung des Produkts zu machen, und reduziert die Anzahl der Fragen, die Sie beantworten müssen.
4. Häufige Anfragen unterbinden
Eine der besten Möglichkeiten, Kundensupportanfragen zu reduzieren, besteht darin, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorauszusehen. Geben Sie ihnen, was sie brauchen, bevor sie danach fragen müssen. Es ist eine einfache Lösung: Schon etwas so Schnelles und Unkompliziertes wie die Automatisierung des digitalen Rechnungsversands (eine Funktion, die Shopify nicht standardmäßig bietet) kann die Anzahl Ihrer Support-Tickets drastisch reduzieren und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
Order Printer Pro ermöglicht Ihnen die Erstellung wunderschöner Angepasste Shopify-Rechnungen in wenigen Minuten erstellen und dann automatisch an die Kunden ausliefern, wodurch Ihr Supportaufwand reduziert wird.
5. Hilfreiche Bestellunterlagen
Nützliche Unterlagen müssen nicht alle digital sein – Sie können Ihre Kundendienstanfragen auch reduzieren, indem Sie an die Formulare denken, die Ihren Bestellungen beiliegen.
Durch die Einbeziehung Lieferscheine Mit Angaben zu den Details einer Bestellung und Rücksendescheinen, die den Prozess der Rücksendung eines Artikels an Ihr Geschäft klar beschreiben, können Sie Fragen beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden, und so sicherstellen, dass sich Ihr Kunde in die Lage versetzt fühlt, selbst Lösungen zu finden.
6. Den Prozess regelmäßig optimieren
Letztendlich ist der beste und effektivste Weg, die Anzahl Ihrer Shopify-Kundensupportanfragen zu reduzieren, die häufigsten Probleme Ihrer Kunden zu erkennen und diese zu beheben. Ein proaktiver Ansatz, anstatt erst bei Auftreten eines Problems zu reagieren, ermöglicht es Ihnen, Schwachstellen in Ihren Arbeitsabläufen, Fulfillment-Prozessen oder Produkten schnell zu identifizieren.
Wenn Sie Ihre Supportanfragen erfassen und kategorisieren, können Sie Ressourcen gezielt für die Behebung wiederkehrender Probleme einsetzen. Der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg liegt darin, dass Ihr Supportteam sich befähigt fühlt, auf häufig auftretende Probleme aufmerksam zu machen, da es diese direkt von Ihren Kunden erfährt.
